新华书店网上商城糟糕的买书体验

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近日在新华书店网上商城经历了一次糟糕的买书体验

新华书店前几日推出了一个活动“全场疯狂送!满108送60”,我对比了一下当当和卓越的价格,价格不相上下,于是选购了《web信息架构》和《无懈可击的web设计》2本书,12月3日下的单,12月8日收到的货。收完货打开包裹发现《无懈可击的web设计》书角有折压,但不影响阅读,在收货确认的时候反馈了一下。

我之所以买新华书店网上商城的书是冲着送礼券的活动才去的。

12月8日收到书之后,我登陆新华书店网上商城再次购书,选了一本《网站交互设计模式:第2版》再次下单,支付的时候我使用了一张10元的礼券,确认订单后我发现我选错了支付方式(应该是支付宝支付我选成了银行转账),遂取消了那个订单,当我再次选了《网站交互设计模式:第2版》支付时发现礼券不能使用了,哈哈,郁闷啊。打热线给新华书店,接电话的服务人员很有礼貌,解释说,订单取消之后礼券就不能再使用了,还请我仔细阅读礼券使用说明。哥当场就雷了一下子。

是啊,这个问题出在哪里呢?怪哥没仔细阅读礼券使用规则?

对,怪哥!可是哥很气愤。有了这一次新华书店网上商城糟糕的买书体验之后,哥再不会在新华书店网上商城买东西了。

给新华书店网上商城一些建议:

  1. 在我取消订单的时候,没有任何提示说礼券会作废。
  2. 哥是去买书的,不要怪哥没看礼券使用说明,哥没看礼券使用说明的习惯。
  3. 不要把用户当傻子。依照我的收货速度,60元的礼券我能使用多少?而且礼券必须购物满35元才可以使用。

5key前几天记述的Amazon的服务(http://5key.net/blog/2009/11/29/amazon-service/),他们的服务真是好。国内卓越上面买书配货太慢,当当的服务相对好些。

如果一个购书体验满分5分的话,我给Amazon5分,我只能给新华书店网上商城〇分。

7 Comments

  • asher
    2009年12月8日

    按说,修改支付方式还要取消订单的吗?

  • 沈蚊
    2009年12月8日

    哥一直在卓越上买,偶尔着急就上cp……

    当当之流无视ing

  • 桃子
    2009年12月8日

    以前在当当上买书,也遇到过取消订单,优惠券失效的情况。
    以前一直很喜欢当当,但是经历过一次,当当由于没有事先承诺的欲购商品的礼品,而取消所有预购订单的事情后,对当当的印象大打折扣。
    而且个人感觉,当当首页太杂乱了,东西太多!让人眼花缭乱。

  • Solrex
    2009年12月8日

    我一直是在卓越上买书,并不是所有时候都慢,只是有时候慢而已。
    最喜欢的其实是卓越对配送商品的包装,很规矩安全,让人比较信赖。

  • rhythm
    2009年12月10日

    俺一般只在卓越和新蛋上买,新蛋的售后也不是特别好。
    当当只买过一次不做评价了,京东也不是很地道。

  • Rtrash|废纸篓
    2009年12月24日

    前天还是大前天卓越的书不是大降价了,不知道你赶上了?

  • 李硕
    2010年8月12日

    你要相信一个事情,官字当头做的东西,不可能充满人性化体验!我一直在卓越买书的,呵呵,现在我的博客在弄免费送书活动呢

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