新华书店网上商城糟糕的买书体验

近日在新华书店网上商城经历了一次糟糕的买书体验

新华书店前几日推出了一个活动“全场疯狂送!满108送60”,我对比了一下当当和卓越的价格,价格不相上下,于是选购了《web信息架构》和《无懈可击的web设计》2本书,12月3日下的单,12月8日收到的货。收完货打开包裹发现《无懈可击的web设计》书角有折压,但不影响阅读,在收货确认的时候反馈了一下。

我之所以买新华书店网上商城的书是冲着送礼券的活动才去的。

12月8日收到书之后,我登陆新华书店网上商城再次购书,选了一本《网站交互设计模式:第2版》再次下单,支付的时候我使用了一张10元的礼券,确认订单后我发现我选错了支付方式(应该是支付宝支付我选成了银行转账),遂取消了那个订单,当我再次选了《网站交互设计模式:第2版》支付时发现礼券不能使用了,哈哈,郁闷啊。打热线给新华书店,接电话的服务人员很有礼貌,解释说,订单取消之后礼券就不能再使用了,还请我仔细阅读礼券使用说明。哥当场就雷了一下子。

是啊,这个问题出在哪里呢?怪哥没仔细阅读礼券使用规则?

对,怪哥!可是哥很气愤。有了这一次新华书店网上商城糟糕的买书体验之后,哥再不会在新华书店网上商城买东西了。

给新华书店网上商城一些建议:

  1. 在我取消订单的时候,没有任何提示说礼券会作废。
  2. 哥是去买书的,不要怪哥没看礼券使用说明,哥没看礼券使用说明的习惯。
  3. 不要把用户当傻子。依照我的收货速度,60元的礼券我能使用多少?而且礼券必须购物满35元才可以使用。

5key前几天记述的Amazon的服务(http://5key.net/blog/2009/11/29/amazon-service/),他们的服务真是好。国内卓越上面买书配货太慢,当当的服务相对好些。

如果一个购书体验满分5分的话,我给Amazon5分,我只能给新华书店网上商城〇分。